Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

SoluHogar

En SoluHogar trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones, sin importar en qué lugar de Chile te encuentres.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de despacho eficiente durante todo el proceso de compra.

El envío será gratuito únicamente cuando se indique expresamente en la promoción o publicación del producto.

Nuestras bodegas y centros de distribución se encuentran ubicados en Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Proceso de envío

El proceso de despacho se divide en dos etapas:

1. Tiempo de procesamiento

Una vez realizada la compra, nuestro equipo realiza:

  • Verificación del pedido.

  • Confirmación de disponibilidad.

  • Control de calidad.

  • Preparación y embalaje.

Este proceso tiene una duración aproximada de 24 horas, tras lo cual el pedido es entregado a la empresa de transporte para su despacho.

Los pedidos son enviados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si necesitas realizar alguna modificación en tu pedido durante este período, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp:

📱 +56 9 6659 1977

2. Tiempo de envío

Corresponde al tiempo que demora la empresa de transporte en entregar tu pedido desde nuestro centro de distribución hasta la dirección indicada.

Los tiempos estimados son los siguientes:

Región de Arica y Parinacota

  • Arica: 4 días hábiles

Región de Tarapacá

  • Iquique: 3 días hábiles

Región de Antofagasta

  • Calama: 3 días hábiles

  • Antofagasta: 3 días hábiles

Región de Aysén

  • Coyhaique: 7 días hábiles

Región de Magallanes

  • Punta Arenas: 9 días hábiles

Resto de Chile

  • Entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la localidad y la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones propias de la empresa transportista.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido recibirás el número de seguimiento correspondiente para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.

Si tienes dudas sobre tu despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp:

📱 +56 9 6659 1977

Condiciones especiales

Durante períodos de alta demanda, como:

  • CyberDay

  • CyberMonday

  • Black Friday

  • Navidad

  • Festivos nacionales

  • Eventos comerciales especiales

los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse debido al aumento en el volumen de pedidos.

En caso de producirse retrasos importantes, te mantendremos informado a través de nuestros canales de atención.

Información importante

  • Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez confirmado el pago del pedido.

  • Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni festivos.

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

  • SoluHogar no se hace responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, información incompleta o ausencia del destinatario al momento de la entrega.

Atención al cliente

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp:

📱 +56 9 6659 1977

Estaremos encantados de ayudarte.